Çalışanlar her zaman iç müşteridir!...

Şirket çalışanlarının şirketler açısından «kaynak» mı yoksa «kıymet» mi olduğu tartışmaları devam ededursun, her çalışanın aslında bir iç müşteri olduğu gerçektir. Bir diğer tespitimiz de, şirket açısından «müşteri memnuniyeti» ne kadar önemliyse «çalışan memnuniyeti» nin de o kadar önemli olduğudur.

Şirket çalışanları ile ilgili olarak yaptığımız bu iki tespit gösteriyor ki; şirketlerin müşteriye dönük yüzü olan çalışanlar ile ilgili her konunun doğru yönetilmesi, şirket faaliyetlerine ve dolaylı olarak şirket genel yönetimine de olumlu etki yapacaktır. Öncelikle insan kaynakları konusundaki ihtiyaçlarını nitelik ve nicelik olarak doğru belirleyen, doğru işe doğru adam alıp istihdam eden, kendisini ve çalışanlarını sürekli eğitip geliştiren, sadece ücret değil, iç müşteri mantığından hareketle gelen taleplere göre de kaynak ayıran harcayan şirketler, hem çalışanlarının hem de müşterilerinin saygısını kazanırlar.

Bu nedenle, çoğunluğu aile şirketi olan şirketlerimizin mevcut personel profilinden başlanır, sağlıklı bir geçiş için kısa orta ve uzun vadede geçerli olacak bir personel projeksiyonu hazırlanır, belirlenen personel politikası uyarınca «mutlu personel, mutlu şirket, mutlu müşteri» sloganı ile somut uygulama önerileri geliştirilir.